c 8:00 до 21:00, ежедневно
Переезжали 8 февраля с привлечением данной компании из 2-комнатой в 3-комнатную квартиру на расстоянии 5 минут езды (на "Газели", допускаю, 10). Менеджер Константин, старший бригады Алексей.
Работа менеджера - тройка. Не предложил вариант с фиксированной оплатой плюс радикально ошибся с оценкой объёмов (либо радикально переоценил производительность перевозящей бригады). Вместо рассказанных на словах "с 9 до 17" получилось "с 9 до 21 и не всё".
Работа бригады - тройка. Основные моменты, которые вызвали противоречие с "деликатностью" из названия компании:
- разборка мебели в формате "главное - разобрать", околонулевое внимание к повреждениям напольного покрытия, на месте прибытия пришлось в явном виде на это указывать и буквально не отходить ни на шаг, в этом случае стали хоть как-то покрытие укрывать/защищать;
- наличие нецензурной брани в диалогах (в т.ч. в присутствии в помещении ребёнка) - неприемлемо для компании с такой ценовой политикой;
- личные просьбы в адрес хозяев ("а откройте окно", "а можно телевизор включить", "а можно воды попить") - особенно в нашем случае часты были от сотрудника, к которому коллеги обращались Илья. Менеджер при этом рассказывал, что все личные просьбы могут быть только через старшего. Увы;
- небрежное и самовольное распоряжение имуществом - один спросил разрешения в туалет - остальные потянулись самостоятельно и "автоматически"; попросили в конце выделить помещение для переодевания - указали на санузел, что по какой-то причине дало право там же и умываться всем разом;
- раздражение при высказывании уточняющих просьб;
- как причину отклонения по времени старший указал "машина под погрузку вставала далеко от подъезда", хотя это маловероятно - из окна было, навскидку, метров 15-20 всякий раз.
По итогу работы выполнены не все, не произвели никакую навеску (вышло время для шумных работ, хотя, по предварительным расчётам менеджера всего хватало), а то, что сделали имело какой-то совсем уж тусклый оттенок деликатности. Факт оплаты - на 30 процентов выше озвученного первоначально, тем самым соотношение цена/качество становится, пожалуй, неприемлемым.
Отзыв с pereezd.ru
Андрей, добрый день!
Выражаем свое сожаление сложившейся ситуацией!
Как только Вы сообщили о своих замечаниях, службой контроля качества была инициирована внутренняя проверка, прослушаны записи звонков, подняты документы, запрошены объяснительные у сотрудников. О результатах проверки сотрудник службы контроля качества сообщил Вам по телефону, также дублируем информацию здесь.
Постараемся изложить информацию последовательно:
• Фиксированный расчет стоимости основывается на точном перечне имущества к перевозке.
В Вашем случае у менеджера не было достаточно исходных данных для предложения Вам фиксированного расчета, т.к. была вероятность, что некоторые вещи Вы перевезете самостоятельно.
• Мы перепроверили данные расчета времени и стоимости переезда.
Расчет корректен исходя из того перечня имущества, который был зафиксирован во время встречи с менеджером и указан в коммерческом предложении. Увеличение продолжительности переезда связано с увеличением перечня перевозимого имущества.
• Однако были выявлены нарушения регламента работы старшим специалистом по переезду.
С нашей стороны не было корректно согласовано и документально оформлено увеличение объема работ, это наша ошибка. Как и оговаривали в телефонной беседе, мы готовы в качестве компенсации за причиненные Вам неудобства произвести работы по навеске полок за счет компании.
• Относительно Ваших замечаний по работе специалистов.
Согласно внутренним стандартам работы все рабочие и личные вопросы должны решаться сотрудниками только через старшего специалиста. Однако мы допускаем, что могут быть некоторые разумные исключения – например, просьба открыть окно для проветривания.
Конечно, нецензурная лексика, небрежность и прочие указанные Вами моменты являются недопустимыми!
Мы запланировали внеочередное собрание бригады, которая осуществляла Ваш переезд. Разберемся по пунктам со всеми замечаниями. За сотрудниками уже назначен строгий контроль, при необходимости будут применены меры дисциплинарного взыскания.
Андрей, повторно приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Готовы приступить к работе по навеске полок в согласованное с Вами время.
Надеемся, нам удастся хотя бы отчасти компенсировать Ваши впечатления и вернуть расположение.
