Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Услуга переезд Услуга хранения Все вопросы

Могу ли я заказать переезд/перевозку мебели на сегодня?

Наша компания на данный момент не всегда может принять заказ на день обращения, однако мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Если Вам вдруг потребовалось организовать срочный переезд или перевозку предметов, постарайтесь позвонить нам как можно раньше, с утра. В этом случае существует вероятность, что мы сможем Вам помочь.

На данный момент общий порядок приема заказов следующий:
заказы принимаются ежедневно с 08.00 до 21.00 по телефону или круглосуточно по электронной заявке (онлайн-заявка), но не позднее 18.00 дня, предшествующего дню планируемого переезда.

Перевозите ли Вы растения?

Да, мы осуществляем перевозку растений. Наши специалисты бережно упаковывают каждое растение, обеспечивая его сохранность в любое время года. Упаковка оберегает растение не только от возможной поломки во время перевозки, но и от холода. Вам не придется беспокоиться за любимые растения!

Чем отличаются ваши грузчики от обычных?

Наши сотрудники – универсальные специалисты. Помимо погрузки-разгрузки им можно доверить упаковку и распаковку имущества (личных вещей, мебели, техники), сборку-разборку мебели, работы по обустройству помещения (навеска полок, штор, картин, зеркал).
Специалисты несут личную ответственность за качество работы и сохранность имущества на всех этапах переезда.
Они всегда достойно выглядят, работают в форменной одежде, вежливы и предупредительны.

Какой транспорт используется для перевозки? Он чистый?

Транспортировка имущества осуществляется в специализированных мебельных фургонах, оснащенных ремнями и креплениями для фиксации грузов. Фургоны чистые, подготовлены для перевозки мебели и вещей. В наш собственный автопарк входят автомобили марок Hyundai, Nissan, Fiat объемом от 9 до 40 м3.

За сколько дней можно заказать переезд?

Заказывать услуги по переезду/перевозке желательно заранее, минимум за 2-3 дня. Необходимо также учитывать, что последние дни каждого месяца загружены сильнее – многие меняют квартиры и офисы именно в это время. Поэтому, если вы планируете переезд именно на конец месяца, закажите услугу, например, за неделю. В этом случае вы будете уверены, что мы сможем вам помочь.

При обращении по телефону мне предложили встречу с менеджером. Обязательна ли она? Встреча платная или бесплатная?

Процесс переезда – довольно сложный, и для того, чтобы переезд прошел максимально комфортно для вас, необходимо учесть множество нюансов: Какая мебель перевозится, ее размеры, механизм, материалы? Особенности помещения (коридоры, проносы)? Какие вещи вы планируете перевезти, сколько их? и многие другие…В зависимости от этого мы рассчитываем, сколько времени займет ваш переезд, сколько нужно задействовать специалистов и каких именно, какая понадобится упаковка. В результате составляется график проведения переезда.

Как правило, люди обращаются в нашу компанию по телефону, по памяти описывая свое имущество. Если имущества не очень много, и оно более-менее стандартное, наши специалисты сделают оценку стоимости по телефону. Если имущества много (2-комнатная квартира и больше, офис, магазин или кафе), оценка по телефону будет неточной. В этом случае снижается вероятность точного расчета стоимости переезда и, соответственно, необходимых для проведения переезда ресурсов (автомобилей, специалистов, упаковки). Хотим отметить, что в некоторых случаях оценка по телефону просто невозможна.

Для точного расчета стоимости переезда мы предлагаем вам встречу с менеджером – это специалист, занимающийся оценкой имущества и расчетом стоимости переезда. Встреча с менеджером вас ни к чему не обязывает, назначается на удобное для вас время. Встреча с менеджером занимает от 20 до 40 минут, во время которой вы сможете задать нашему специалисту множество вопросов, касающихся организации переезда. Даже если вы примете решение переезжать самостоятельно, во время встречи вы получите много полезной, а порой и уникальной информации.

Как вы гарантируете сохранность нашего имущества?

Ответственность компании перед клиентом за сохранность его имущества закреплена в договоре на оказание услуг. Помимо этого, у нас есть Полис страхования гражданской ответственности перед заказчиком и перед третьими лицами на 20 000 0000 р. В компании есть собственная Служба контроля качества, которая работает не только как служба по урегулированию претензий, но и как служба внутреннего контроля, предотвращая какие-либо нарушения внутренних стандартов выполнения работ.

Зачем мне нужна встреча с менеджером, если переезд офиса будет не скоро, и мы только планируем бюджет?

Чем больше нюансов вам удастся учесть на этапе принятия решения о смене офиса и определении бюджета, тем выше вероятность успешного проведения переезда. Уже на этапе, когда руководству компании нужна только ориентировочная стоимость, мы можем быть вам полезны. Мы готовы поделиться годами накопленным опытом выполнения переездов разного уровня сложности и бесплатно проконсультировать Вас по всем вопросам проведения переезда:

подсказать, какое имущество целесообразно перевозить, а какое – нет,
рассчитать стоимость нескольких различных вариантов переезда (разный график, разный перечень имущества и т.д.),
рассказать об особенностях бизнес-центров, которые повлияют на работы по переезду.

Оценка производится менеджером компании «Деликатный переезд» после осмотра помещения компании и планируемого к перевозке имущества. Осмотр офиса производится в любое удобное для Вас время, включая выходные дни, и занимает 15-30 мин. Это бесплатно и ни чему вас не обязывает. Мы делаем это в целях повышения уровня рынка мувинговых услуг и знаний клиентов.

Я отвечаю за переезд компании. Как организовать переезд офиса, с чего начать?

Для начала определите возможные варианты проведения переезда (с мебелью или без, все подразделения или часть, разный график переезда).

Запросите сметы для каждого варианта переезда у нескольких компаний-перевозчиков. Составьте подробный перечень перевозимого имущества, его объем и характер. Выяснение условия проведения работ в бизнес-центрах выезда и въезда (возможность пользоваться лифтами, время проведения работ, требования администрации БЦ к посетителям (гражданство и пр.), и к въезжающим на территорию БЦ автомобилям и водителям). Передайте эту информацию компаниям-перевозчикам.

Проработайте план расстановки мебели и рассадки в новом месте с помощью архитекторов и дизайнеров. Учтите размеры каждого комплекта мебели, освещение, места расположения кондиционеров.

Выберите компанию-перевозчика по следующим критериям:

Опыт: наличие успешно реализованных проектов подобного масштаба (за последние несколько лет, за последние 6 месяцев), наличие рекомендательных писем и контактных данных представителей компаний-клиентов.
Ресурсная база: штатные обученные специалисты, собственный транспорт, складские площади, упаковочные материалы.

Далее совместно с подрядчиком вам предстоит:

оценить количество упаковочного материала, заказать его и распределить между отделами;
спланировать процесс и составить график переезда;
проинструктировать сотрудников офиса по подготовке рабочего места к перевозке;
взаимодействовать со службой охраны и администрацией БЦ;
согласовать и проконтролировать сроки осуществления работ другими подрядчиками (ремонт, чистовая отделка, мебель, клининг).

И помните, что подготовка к переезду - это 90% успеха переезда.

В какое время и дни выполняются услуги?

Мы работаем тогда, когда это удобно вам. Традиционно у нас один выходной в году – 1 января. В остальное время – рано утром, вечером, ночью, в выходные и праздничные дни – мы всегда готовы организовать ваш переезд.

Сколько будет стоить хранение вещей из двухкомнатной квартиры, кухни, балкона?

Стоимость хранения 1 кубического метра имущества составляет 45 руб. в сутки или 1350 руб. в месяц. Общая стоимость хранения зависит от объема имущества и срока хранения. Естественно, что для человека может быть затруднительно посчитать самостоятельно объем имущества, которое планируется передать на хранение. Для этого ежедневно с 8-00 до 21-00 на связи наши менеджеры. Просто позвоните или напишите нам, и мы максимально быстро рассчитаем стоимость хранения именно в Вашем случае.

Есть ли у вас грузчики, машины, услуги транспортировки? Могут ли ваши сотрудники разобрать мебель?

Конечно, вы можете доверить нам такую задачу. Наша специализация – комплексные услуги. То есть кроме непосредственно хранения, мы оказываем целый ряд услуг: упаковка имущества, сборка/разборка мебели и ее перестановка, такелажные работы (перемещение тяжелого оборудования весом более 10 кг), транспортировка, продажа упаковочных материалов и переезды «под ключ».

Какие условия хранения на складах?

Мы поддерживаем в помещениях складов условия, которые оптимально подходят для хранения личных вещей, мебели, техники, непродовольственных товаров: постоянная температура (в среднем около 18 градусов), уровень влажности, действует система пожаротушения и круглосуточное видеонаблюдение и охрана.

Можно ли заказать хранение мебели на время ремонта или переезда?

Да, можно. Чтобы заказать хранение мебели на время ремонта или переезда, свяжитесь с нами любым удобным способом – напишите, позвоните или оставьте заявку на этой странице. Мы уточним, какое имущество и на какой срок вы планируете передать на хранение, рассчитаем стоимость хранения и договоримся с вами о дате и времени передачи имущества на склад. В дополнение к услуге хранения мы можем помочь разобрать мебель, упаковать вещи и перевезти все на склад. А по окончанию срока хранения привезем имущества со склада, соберем и расставим мебель по местам.

Может ли от вас приехать менеджер и все посчитать?

Да, конечно. Выезд менеджера для консультации и составления сметы возможен в будни и выходные с 9 до 20 часов. Встреча займет около 15-30 минут. Для назначения удобной даты и времени встречи с менеджером свяжитесь, пожалуйста, с нами удобным для Вас способом.

Какова минимальная стоимость услуг?

Минимальная стоимость хранения – 45 руб. в сутки за кубический метр, это 1350 руб. в месяц за кубический метр. Минимальная стоимость подготовки, упаковки и перевозки имущества от Вас на склад составляет 8660 руб. В нее включена аренда автомобиля и 4 часа работы двоих сотрудников по подготовке, упаковке, описи имущества. Точная стоимость хранения будет зависеть от общего объема имущества, а стоимость подготовки и перевозки имущества - от фронта работ (разборка мебели, упаковка), удаленности места погрузки от склада. Также понадобятся упаковочные материалы. Для расчета точной стоимости услуг Вы можете обратиться к нашим менеджерам.

Я не понимаю – что такое кубический метр? Сколько коробок в 1 кубическом метре?

Кубический метр – это куб, каждое ребро которого имеет длину 1 метр. Но определить, сколько именно таких метров в вашем диване или коробках, самостоятельно непросто. Мы это понимаем, и поэтому всегда предлагаем бесплатную консультацию с менеджером.
А ниже приводим несколько примеров – ориентиров, которые помогут представить наглядно, что же такое 1 кубический метр и какое имущество уместится в такой объем:

1 полное рабочее место сотрудника офиса: стол, кресло, тумба и шкаф (стол и шкаф в разобранном виде).
Одежда из двух стандартных двустворчатых шкафов (это около 12 универсальных коробов).
1 двухместный диван.
1 стандартный холодильник.
Большая домашняя библиотека – 625 книг (приблизительно 25 малых коробов).
4 велосипеда.

В чем отличие паллетно-стеллажного хранения от хранения в индивидуальных боксах/кладовых?

Вот основные отличия:

Условия хранения

Боксы – это индивидуальные комнаты, Вы можете самостоятельно приобрести и оборудовать бокс полками или стеллажами.
Стеллажное хранение подразумевает, что Ваше имущество упаковано и размещено на стеллажах. В помещении склада поддерживается порядок, определенный уровень температуры и влажности.

Доступ к имуществу

К имуществу в боксе имеет доступ любой, у кого есть ключ. Посетить складской комплекс можно каждый день в любое время. Иногда с ограничениями по выходным дням или в ночное время.
В случае стеллажного хранения доступ к имуществу имеет сам клиент и доверенные лица, указанные в договоре. Посетить складской комплекс можно 24/7, нужно предварительно подать заявку.

Стоимость

Средняя стоимость 1000-2400 руб. в месяц за бокс размером 1 кубический метр. При этом оплата взымается согласно размеру бокса, не важно, насколько он заполнен.Стоимость стеллажного хранения в компании «Деликатный переезд» - 1 350 руб. в месяц за 1 кубический метр. Оплата только за тот объем, который занимает имущество.

Условия оплаты

В боксах чаще всего оплата помесячная. У нас тарификация посуточная.

Гарантия сохранности

Компания, предоставляющая боксы в аренду, как правило, несет минимальную ответственность. А за сохранность вещей во время транспортировки, разгрузки или за повреждения в случае неправильной упаковки клиент отвечает сам.
Мы гарантируем сохранность имущества на всех этапах, материальная ответственность зафиксирована в договоре.

Где находятся ваши склады?

В настоящий момент у нас 2 склада:

Горки Ленинские, 15 км от МКАД, Каширское шоссе
Николо-Хованское, 4 км от МКАД, 1 км от Калужского шоссе.

Наша работа организована так, что Ваше личное присутствие на складе не обязательно. Мы можем сами подготовить, забрать и доставить на склад имущество. Передача имущества на хранение, заключение договора, все формальности осуществляются на месте, в квартире или офисе. По договору мы несем ответственность за имущество, так что гарантируем его сохранность на всех этапах, и необходимости в Вашем присутствии на складе нет.

Как вообще проходит процесс передачи имущества на хранение?

Есть несколько вариантов передачи имущества на хранение.
Вариант «под ключ» включает все этапы подготовки и хранения имущества – мы сами привозим упаковочные материалы, разбираем мебель (если нужно), упаковываем вещи, перевозим на склад. После окончания хранения – привозим по указанному Вами адресу, собираем и расставляем мебель, распаковываем имущество. То есть за 1 день мы полностью освободим помещение (квартиру, офис) и перевезем вещи на склад. Все заботы мы берем на себя на 100%, Вам даже не нужно ездить на склад.
Либо мы можем взять на себя только часть работ, по Вашему желанию.

Также Вы можете привезти имущество на склад самостоятельно. Просто сообщите нам об этом заранее, чтобы на складе все было готово к Вашему приезду.

Какой срок хранения возможен? Как можно будет продлить срок хранения в случае необходимости?

У нас нет ограничения по сроку хранения – от 1 суток до любого требуемого Вам периода. Вам просто нужно будет оплатить следующий период хранения, и срок будет автоматически продлен.

Как я могу оплатить услуги хранения? Какие условия оплаты?

Всем нашим клиентам доступно несколько вариантов оплаты услуг:

Онлайн оплата через личный кабинет на сайте.
Оплата по квитанции – по банковским реквизитам.
Оплата наличными в офисе компании.
Оплата по счету.

При передаче имущества на хранение вносится предоплата за 1 месяц или больший срок – по Вашему желанию.

У нас действует посуточная тарификация. Нет скрытых платежей, депозитов, страховых платежей.

Если Вы оплатили период хранения и решили забрать имущество раньше, мы произведем перерасчет и вернем Вам неизрасходованные денежные средства.

Как можно забрать вещи со склада? Может ли их забрать другой человек?

Имущество со склада можно забрать в любой момент. Для этого достаточно заранее связаться с Вашим менеджером, чтобы оформить заявку. Мы можем организовать транспортировку на указанный Вами адрес. Либо Вы можете самостоятельно забрать имущество. Если Вы заберете часть имущества (какие-то предметы или коробки), объем оставшегося на хранении имущества уменьшится и стоимость дальнейшего хранения будет пересчитана автоматически. Если Вы хотите, чтобы к Вашему имуществу имел доступ другой человек – нужно в момент оформления договора указать его ФИО и паспортные данные как доверенного лица в договоре.

Возможен ли доступ к хранимому на складе имуществу?

Доступ к имуществу, конечно, возможен. Поскольку на складе действует строгая пропускная система, заявку на посещение склада нужно оформить заранее, накануне даты визита. Это не сложно, достаточно будет связаться с Вашим менеджером – позвонить, написать или оставить заявку в личном кабинете.