Правовая информация

Права и обязанности компании-клиента мувинговой компании

Переезд с помощью профессиональной компании - это достаточно новая для России услуга. При переезде офиса важную роль играют и условия договора, и оформление документов, и спектр услуг. Но, к сожалению, далеко не все знают, что необходимо требовать от профессиональной компании, какие услуги компания обязана предоставить, какую ответственность должна нести. Именно поэтому, Деликатный переезд®, как лидирующая российская компания, которая специализируется на проведении профессионального переезда, первой информирует Вас о нормах, действующих в данной отрасли. Любая компания, которая называет себя профессиональной, должна отвечать следующим требованиям.

Ваш офис переезжает. Для выполнения работ по переезду вы обратились к услугам профессиональной компании. Вы должны знать, что такое понятие как переезд, к сожалению, не прописано в нашем законодательстве и не подпадает под конкретные статьи какого-либо Кодекса, но все же существуют нормативные акты, которые регулируют взаимоотношения в сфере перевозок.

Профессиональные компании, предлагающие услуги по организации и проведению переездов, работают по определенным Стандартам, принятым в этой сфере за рубежом. Выполнение этих же правил для российских фирм означает степень надежности компании и уровень качества работ. Поэтому, если компания, в которую вы обратились, не соблюдает следующие положения, то вам может быть нанесен ущерб, который будет крайне тяжело доказать даже в судебном порядке, тем более получить

Ваши взаимоотношения с мувинговой компанией регулируются следующими документами:

• Гражданским кодексом РФ;
• договором, заключенным с мувинговой компанией. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав. Условия договора не должны противоречить законодательству РФ.

I. Обращение в мувинговую компанию

1. Получить должное внимание и соответствующий уровень обслуживания.
2. Получить полную и достоверную информацию о деятельности компании.
3. Получить квалифицированную помощь от менеджера компании по вопросам организации переезда офиса.
4. Воспользоваться полным комплексом услуг, который включает в себя:
   • бесплатный выезд менеджера для оценки переезда;
   • разработка тщательного плана переезда и согласование времени проведения работ с рабочим графиком офиса;
   • разборка мебели;
   • упаковка мебели, оргтехники, документов и личных вещей;
   • обязательная маркировка коробов, с подробным перечнем содержимого;
   • погрузочные работы;
   • транспортировка в специализированном транспорте;
   • выгрузка и подъем на соответствующие этажи;
   • распаковка и сборка мебели;
   • расстановка мебели в новом офисе согласно представленного плана;
   • вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ.
5. Воспользоваться дополнительными услугами:
   • разработка дизайн-проекта помещения нового офиса;
   • полное или частичное страхование имущества при переезде;
   • предоставление упаковочного материала для самостоятельного переезда;
   • отключение/подключение оргтехники;
   • сборка/разборка офисных перегородок;
   • ответственное хранение имущества, архивное хранение документов на любой срок;
   • комплексная уборка.
6. Заказать переезд на любую дату и в любое удобное для вас время.

1. Подробно рассказать и показать менеджеру перевозимое имущество.
2. Обратить внимание менеджера на особые условия и Ваши пожелания.

1. Основанием для проведения переезда является подписанный обеими сторонами Договор.
2. В предмете договора должен быть подробно расписан весь комплекс услуг, который предлагает Вам компания.
3. Если вы хотите упаковать личные вещи самостоятельно, компания предоставить вам упаковочный материал заранее, но за короба, промаркированные "упаковано клиентом", несет ответственность заказчик.

II. Заключение договора

1. Получить консультацию по каждому пункту договора у менеджера мувинговой компании.
2. Получить один экземпляр заключенного договора с приложениями.
3. Отказаться от услуг, если вам не выдают экземпляр договора на руки.

1. Предоставить полную и достоверную информацию о всех предметах, требующих особого обращения или ухода.
2. Предоставить необходимые реквизиты для составления договора.
3. Предоставить план расстановки мебели в новом офисе (при необходимости).
4. Прочитать внимательно договор и задать менеджеру возникшие вопросы.
5. Подписать договор.
6. Проверить и подписать перечень имущества (приложение к договору).

1. В договоре обязательно должны быть указаны: дата начала переезда, старый и новый адрес, стоимость работ.
2. Подробно и понятно описана ответственность сторон, условия оплаты и реквизиты компании-перевозчика.

III. День переезда

1. Присутствовать при проведении переезда.
2. На качественное и своевременное выполнение в полном объеме услуг, предусмотренных Договором.

1. Обеспечить доступ в помещение.
2. Не вмешиваться в организацию работ.
3. При погрузке вещей в машину проверить, чтобы каждый пункт в товарно- транспортной накладной (или упаковочном листе) совпадал с передаваемым в действительности имуществом.
4. Отметить в накладной несоответствия с требуемыми условиями транспортировки.
5. Подписать накладную (или упаковочный лист).
6. После распаковки, по завершению всех работ, просмотреть вместе с исполнителями все имущество на наличие повреждений и, при обнаружении таковых, зафиксировать это в акте приема-передачи выполненных работ и расписаться в акте приема-передачи выполненных работ.

1. Отказ от услуг или перенос сроков в день переезда повлечет выплату компании неустойки.
2. Вам должны предоставить копию товарно-транспортной накладной.

IV. После переезда

1. На получение компенсации (реставрация, замена, денежный эквивалент) за нанесенный ущерб имуществу в установленный компанией срок.
2. Направить в компанию благодарность, пожелания, претензии по качеству выполненных работ в письменном виде.
3. Высказать пожелания, претензии по качеству выполненных работ устно, позвонив в службу контроля качества мувинговой компании.

1. Оплатить выставленный счет в срок, указанный в Договоре;

Служба контроля качества

Деликатный переезд придерживается принципа прозрачности в бизнесе и является первой российской мувинговой компанией, которая создала собственную Службу контроля качества, позволяющую отслеживать производственные процессы, своевременно находить эффективные способы решения проблем и предупреждать их повторное возникновение.

Обращаясь к нам, Вы должны быть уверены, что на время переезда отдали свое имущество в профессиональные руки. Поэтому мы подробно рассказываем Вам о принципах и алгоритме работы Службы контроля качества.

Принципы деятельности СКК основаны на разработанной нами программе контроля качества предоставления услуг. С ее помощью удается контролировать и улучшать производственные процессы - начиная с первого обращения клиента и заканчивая его обустройством на новом месте.

Система контроля качества закреплена в пакете документов "Стандарты бизнес-процессов", где для каждого процесса разработан определенный стандарт поведения сотрудников, соответствующий международным требованиям. В документах регламентированы цели и задачи каждого отдела и унифицирована деятельность компании Деликатный переезд в целом.

Служба Контроля Качества (СКК) состоит из:

Алгоритм работы с входящими сообщениями:

Сводная ведомость результатов проведения специальной оценки условий труда