Отзыв от Виталия (дата перезда 29.07.2017)

Добрый день, Виталий! Спасибо Вам за обратную связь. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Ваше обращение было передано в Службу контроля качества, после чего была произведена проверка и расследование произошедшего. Координатор, который рассчитывал Ваш переезд, не задал достаточное количество уточняющих вопросов, чтобы выявить все условия переезда, в связи с чем была собрана неполная информация об имуществе и произведен не точный предварительный расчет стоимости работ. Когда бригада сотрудников прибыла на переезд, то фронт работ был оценен непосредственно старшим специалистом воочию, а предварительный некорректный расчет был скорректирован в сторону увеличения, в связи с чем, Вами было принято решение отказаться от услуг. Координатор вступил в должность недавно и, к сожалению, пока не всегда оценивает с достаточным уровнем точности. С данным сотрудником была произведена разъяснительная работа, а также организовано дополнительное обучение. Расчеты координатора взяты под личный контроль руководителем Отдела по работе с клиентами. Мы приносим Вам свои извинения. Как и было проговорено в личной беседе, в качестве извинения Вам будет предоставлена скидка на услуги компании. Надеемся на сохранение доверия, и надеемся в дальнейшем увидеть вас в числе наших клиентов.