Как обеспечить качество услуг?

«Наша компания оказывает услуги, поэтому важно так организовать систему работы с персоналом, чтобы обеспечивать стабильно высокое качество услуг. Простота мувинговых услуг – кажущаяся. Просто перевезти некий груз – это одно, а организовать полноценный переезд «под ключ» с комфортом для клиента – это совсем другая задача. В каждом процессе множество операций, нюансов, которые необходимо учесть. В нашем случае, услугу формирует персонал, поэтому важно искать, обучать, мотивировать специалистов, и делать это регулярно».

В опубликованной в мартовском номере журнала «Генеральный директор» статье «Семь правил управления производственным персоналом в сфере услуг» Аркадий Усачев, генеральный директор «ЗАО «Деликатный переезд», рассказал о некоторых наших подходах к управлению производственным персоналом.