+7 (495) 921-30-18
c 8:00 до 20:00, ежедневно
Заказать обратный звонок
c 8:00 до 20:00, ежедневно
+7 (495) 921-30-18
Заказать обратный звонок



Правовая информация

Права и обязанности клиента мувинговой компании

Переезд с помощью профессиональной компании - это новая для России услуга. Далеко не все осведомлены о стандартах и нормах, действующих в этой отрасли. Поэтому Деликатный переезд® первым в России информирует о том, что Вы можете требовать от профессиональной компании, как должен проходить профессиональный переезд и какова ответственность профессиональной компании перед Вами.

Вы переезжаете. Для выполнения работ по переезду Вы обратились к услугам профессиональной компании. Вы должны знать, что такое понятие как переезд, к сожалению, не прописано в нашем законодательстве и не подпадает под конкретные статьи какого-либо Кодекса, но все же существуют нормативные акты, которые регулируют взаимоотношения в сфере перевозок.

Профессиональные компании, предлагающие услуги по организации и проведению переездов, работают по определенным Стандартам, принятым в этой сфере за рубежом. Выполнение этих же правил для российских фирм означает степень надежности компании и уровень качества работ. Поэтому, если компания, в которую вы обратились, не соблюдает следующие положения, то вам может быть нанесен ущерб, который будет крайне тяжело доказать даже в судебном порядке, тем более получить компенсацию. Ваши взаимоотношения с мувинговой компанией регулируются следующими документами:

  • Гражданским кодексом РФ;
  • Федеральным законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I"О защите прав потребителей"
  • договором, заключенным с мувинговой компанией. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. Условия договора не должны противоречить законодательству РФ.


I. Обращение в мувинговую компанию

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:
  1. Получить должное внимание и соответствующий уровень обслуживания.
  2. Получить полную и достоверную информацию о деятельности компании.
  3. Получить квалифицированную помощь от менеджера компании по вопросам организации переезда квартиры, дачи, коттеджа, отдельных предметов мебели и т.д.
  4. Воспользоваться полным комплексом услуг, который включает в себя:
    • бесплатный выезд менеджера для оценки переезда;
    • согласование времени проведения работ;
    • разборка мебели;
    • упаковка мебели и личных вещей;
    • обязательная маркировка коробов, с подробным перечнем содержимого;
    • погрузочные работы;
    • транспортировка в специализированном транспорте;
    • выгрузка и подъем на соответствующие этажи;
    • распаковка и сборка мебели;
    • расстановка мебели на новом адресе согласно указаниям клиента;
    • вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ.
  5. Воспользоваться дополнительными платными услугами:
    • разработка эргономичного плана размещения сотрудников компании в новом офисе
    • разработка дизайн-проекта жилого или общественного помещения;
    • полное или частичное страхование имущества при переезде;
    • предоставление упаковочного материала для самостоятельного переезда;
    • отключение/подключение бытовой и оргтехники;
    • ответственное хранение мебели, личных вещей на любой срок;
    • комплексная уборка.
ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:
  1. Подробно рассказать и показать менеджеру перевозимое имущество.
  2. Обратить внимание менеджера на особые условия и Ваши пожелания.
Помните:
  1. Основанием для проведения переезда является подписанный обеими сторонами Договор.
  2. В предмете договора должен быть подробно описан весь комплекс услуг, который предлагает Вам компания.
  3. Если вы хотите упаковать личные вещи самостоятельно, компания предоставит вам упаковочный материал заранее, но за короба, промаркированные "упаковано клиентом", несете ответственность Вы.


II. Заключение договора

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:
  1. Получить консультацию по каждому пункту договора у менеджера или юриста мувинговой компании.
  2. Получить один экземпляр заключенного договора с приложениями (спецификации, схемы расстановки, акт приемки-передачи) до начала выполнения работ
  3. Отказаться от услуг, если вам не выдают экземпляр договора на руки.
ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:
  1. Предоставить полную и достоверную информацию о всех предметах, требующих особого обращения или ухода.
  2. Предоставить необходимые данные для составления договора.
  3. Прочитать внимательно договор и задать менеджеру возникшие вопросы.
  4. Подписать договор.
  5. Проверить и подписать перечень имущества (приложение к договору).
Помните:
  1. В договоре обязательно должны быть указаны: дата начала переезда, старый и новый адрес, подробный перечень имущества, стоимость работ.
  2. Подробно и понятно описана Ваша ответственность и ответственность компании, условия Оплаты, Ваши реквизиты и компании-перевозчика.


III. День переезда

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:
  1. Присутствовать при проведении переезда.
  2. На качественное и своевременное выполнение в полном объеме услуг, предусмотренных Договором.
ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:
  1. Обеспечить доступ в помещение.
  2. Не вмешиваться в организацию работ.
  3. При погрузке вещей в машину проверить, чтобы каждый пункт в товарно- транспортной накладной (или упаковочном листе) совпадал с передаваемым в действительности имуществом.
  4. Отметить в накладной несоответствия с требуемыми условиями транспортировки.
  5. Подписать накладную или упаковочный лист.
  6. Указать места расстановки мебели на новом месте.
  7. После распаковки, по завершению всех работ, просмотреть вместе с исполнителями все имущество на наличие повреждений и, при обнаружении таковых, зафиксировать это в акте приема-передачи выполненных работ и расписаться в акте приема-передачи работ.
Помните:
  1. Отказ от услуг или перенос сроков в день переезда может повлечь выплату неустойки
  2. Вам должны предоставить копию товарно-транспортной накладной.


IV. После переезда

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:
  1. На получение компенсации (реставрация, замена, денежный эквивалент) за нанесенный ущерб имуществу в установленный компанией срок.
  2. Направить в компанию благодарность, пожелания, претензии по качеству выполненных работ в письменном виде.
  3. Высказать пожелания, претензии по качеству выполненных работ устно, позвонив в службу контроля качества мувинговой компании.
ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:
  1. Оплатить услуги по окончанию работ, указанных в Договоре.
Если у Вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в Деликатный переезд® в Вашем городе. Мы с удовольствием проконсультируем Вас.

Права и обязанности компании-клиента мувинговой компании

Переезд с помощью профессиональной компании - это достаточно новая для России услуга. При переезде офиса важную роль играют и условия договора, и оформление документов, и спектр услуг. Но, к сожалению, далеко не все знают, что необходимо требовать от профессиональной компании, какие услуги компания обязана предоставить, какую ответственность должна нести. Именно поэтому, Деликатный переезд®, как лидирующая российская компания, которая специализируется на проведении профессионального переезда, первой информирует Вас о нормах, действующих в данной отрасли. Любая компания, которая называет себя профессиональной, должна отвечать следующим требованиям.

Ваш офис переезжает. Для выполнения работ по переезду вы обратились к услугам профессиональной компании. Вы должны знать, что такое понятие как переезд, к сожалению, не прописано в нашем законодательстве и не подпадает под конкретные статьи какого-либо Кодекса, но все же существуют нормативные акты, которые регулируют взаимоотношения в сфере перевозок.

Профессиональные компании, предлагающие услуги по организации и проведению переездов, работают по определенным Стандартам, принятым в этой сфере за рубежом. Выполнение этих же правил для российских фирм означает степень надежности компании и уровень качества работ. Поэтому, если компания, в которую вы обратились, не соблюдает следующие положения, то вам может быть нанесен ущерб, который будет крайне тяжело доказать даже в судебном порядке, тем более получить

Ваши взаимоотношения с мувинговой компанией регулируются следующими документами:

  • Гражданским кодексом РФ;
  • договором, заключенным с мувинговой компанией. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав. Условия договора не должны противоречить законодательству РФ.


I. Обращение в мувинговую компанию

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:
  1. Получить должное внимание и соответствующий уровень обслуживания.
  2. Получить полную и достоверную информацию о деятельности компании.
  3. Получить квалифицированную помощь от менеджера компании по вопросам организации переезда офиса.
  4. Воспользоваться полным комплексом услуг, который включает в себя:
    • бесплатный выезд менеджера для оценки переезда;
    • разработка тщательного плана переезда и согласование времени проведения работ с рабочим графиком офиса;
    • разборка мебели;
    • упаковка мебели, оргтехники, документов и личных вещей;
    • обязательная маркировка коробов, с подробным перечнем содержимого;
    • погрузочные работы;
    • транспортировка в специализированном транспорте;
    • выгрузка и подъем на соответствующие этажи;
    • распаковка и сборка мебели;
    • расстановка мебели в новом офисе согласно представленного плана;
    • вывоз мусора, образовавшегося в процессе работ.
  5. Воспользоваться дополнительными услугами:
    • разработка дизайн-проекта помещения нового офиса;
    • полное или частичное страхование имущества при переезде;
    • предоставление упаковочного материала для самостоятельного переезда;
    • отключение/подключение оргтехники;
    • сборка/разборка офисных перегородок;
    • ответственное хранение имущества, архивное хранение документов на любой срок;
    • комплексная уборка.
  6. Заказать переезд на любую дату и в любое удобное для вас время.
ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:
  1. Подробно рассказать и показать менеджеру перевозимое имущество.
  2. Обратить внимание менеджера на особые условия и Ваши пожелания.
Помните:
  1. Основанием для проведения переезда является подписанный обеими сторонами Договор.
  2. В предмете договора должен быть подробно расписан весь комплекс услуг, который предлагает Вам компания.
  3. Если вы хотите упаковать личные вещи самостоятельно, компания предоставить вам упаковочный материал заранее, но за короба, промаркированные "упаковано клиентом", несет ответственность заказчик.


II. Заключение договора

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:
  1. Получить консультацию по каждому пункту договора у менеджера мувинговой компании.
  2. Получить один экземпляр заключенного договора с приложениями.
  3. Отказаться от услуг, если вам не выдают экземпляр договора на руки.
ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:
  1. Предоставить полную и достоверную информацию о всех предметах, требующих особого обращения или ухода.
  2. Предоставить необходимые реквизиты для составления договора.
  3. Предоставить план расстановки мебели в новом офисе (при необходимости).
  4. Прочитать внимательно договор и задать менеджеру возникшие вопросы.
  5. Подписать договор.
  6. Проверить и подписать перечень имущества (приложение к договору).
Помните:
  1. В договоре обязательно должны быть указаны: дата начала переезда, старый и новый адрес, стоимость работ.
  2. Подробно и понятно описана ответственность сторон, условия оплаты и реквизиты компании-перевозчика.


III. День переезда

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:
  1. Присутствовать при проведении переезда.
  2. На качественное и своевременное выполнение в полном объеме услуг, предусмотренных Договором.
ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:
  1. Обеспечить доступ в помещение.
  2. Не вмешиваться в организацию работ.
  3. При погрузке вещей в машину проверить, чтобы каждый пункт в товарно- транспортной накладной (или упаковочном листе) совпадал с передаваемым в действительности имуществом.
  4. Отметить в накладной несоответствия с требуемыми условиями транспортировки.
  5. Подписать накладную (или упаковочный лист).
  6. После распаковки, по завершению всех работ, просмотреть вместе с исполнителями все имущество на наличие повреждений и, при обнаружении таковых, зафиксировать это в акте приема-передачи выполненных работ и расписаться в акте приема-передачи выполненных работ.
Помните:
  1. Отказ от услуг или перенос сроков в день переезда повлечет выплату компании неустойки.
  2. Вам должны предоставить копию товарно-транспортной накладной.


IV. После переезда

ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО:
  1. На получение компенсации (реставрация, замена, денежный эквивалент) за нанесенный ущерб имуществу в установленный компанией срок.
  2. Направить в компанию благодарность, пожелания, претензии по качеству выполненных работ в письменном виде.
  3. Высказать пожелания, претензии по качеству выполненных работ устно, позвонив в службу контроля качества мувинговой компании.
ВАША ОБЯЗАННОСТЬ:
  1. Оплатить выставленный счет в срок, указанный в Договоре;
Если у Вас возникли какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в Деликатный переезд® в Вашем городе. Мы с удовольствием проконсультируем Вас.

Служба контроля качества

Деликатный переезд придерживается принципа прозрачности в бизнесе и является первой российской мувинговой компанией, которая создала собственную Службу контроля качества, позволяющую отслеживать производственные процессы, своевременно находить эффективные способы решения проблем и предупреждать их повторное возникновение.

Обращаясь к нам, Вы должны быть уверены, что на время переезда отдали свое имущество в профессиональные руки. Поэтому мы подробно рассказываем Вам о принципах и алгоритме работы Службы контроля качества.

Принципы деятельности СКК основаны на разработанной нами программе контроля качества предоставления услуг. С ее помощью удается контролировать и улучшать производственные процессы - начиная с первого обращения клиента и заканчивая его обустройством на новом месте.

Система контроля качества закреплена в пакете документов "Стандарты бизнес-процессов", где для каждого процесса разработан определенный стандарт поведения сотрудников, соответствующий международным требованиям. В документах регламентированы цели и задачи каждого отдела и унифицирована деятельность компании Деликатный переезд в целом.

Создание Службы контроля качества - это первый шаг на пути внедрения Системы Менеджмента Качества, которую можно проверить на соответствие международным стандартам ISO.



Служба Контроля Качества (СКК) состоит из:

  • координатора СКК;
  • внешнего контролера;
  • руководителей отделов, которые отвечают за мониторинг и контроль качества в следующих направлениях:
- менеджмент (управление бизнес-процессами),
- производство (организация и проведение переездов),
- финансы (оформление бухгалтерских документов).
Данные направления объединяют все сферы деятельности компании Деликатный переезд, в рамках которых могут быть получены претензии от клиентов.



Алгоритм работы с входящими сообщениями:


Жалоба, претензия или пожелание поступает к координатору СКК:
  • либо лично от клиента,
  • либо от внешнего контролера (в задачи которого входит еженедельный опрос клиентов).

Координатор СКК обрабатывает сообщение:
  • определяет характер проблемы,
  • заполняет специальную форму,
  • немедленно направляет специальную форму (запрос) руководителю соответствующего направления,
  • контролирует разрешение данного запроса в установленные Стандартами сроки.

Руководитель направления:
  • оперативно разбирает запрос, полученный из Службы контроля качества,

  • устанавливает причины возникновения претензии,

  • предлагает оптимальный вариант решения, который обсуждается непосредственно с клиентом,

  • заполняет в направленной форме поля, перечисляя предпринятые действия и сообщая о результате работы,

  • передает форму координатору,

  • координатор подшивает к этой форме подтверждение исполнения от внешнего контролера.


Контроль качества проведения работ
  • координатор СКК присутствует на переезде и следит за соответствием применяемых технологий разработанным стандартам проведения переезда.
  • независимый контролер осуществляет обзвон всех клиентов после завершения переезда. Все претензии и пожелания направляются координатору для последующей обработки и разрешения.

В случае, если сообщение не было передано в срок, если решение по нему не было исполнено в полном объеме или было исполнено не должным образом, предусмотрена личная ответственность и руководителя направления, и непосредственного исполнителя (если таковой был привлечен) на основании документа "Стандарты разрешения претензий в компании Деликатный переезд".


На еженедельном собрании менеджеров СКК обсуждаются:

  • причины возникновения претензий,
  • возможные выходы из тех ситуаций, которые руководители отделов не разрешили самостоятельно.
По результатам собрания Служба контроля качества готовит предложения руководству компании по устранению причин появления разрешенных претензий и сглаживанию острых углов тех вопросов, которые невозможно полностью решить в ближайшее время.

Такой механизм рассмотрения поступающих от клиентов жалоб снижает процент возникновения одних и тех же претензий, обеспечивает полный контроль качества выполняемых работ и позволяет оценить эффективность деятельности каждого сотрудника.

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, звоните в наш офис по телефону +7 (495) 921-30-18 или пишите на электронный адрес



Вас всегда рады слышать:


Консультации по вопросам переезда
Юлия Первова (руководитель отдела по работе с клиентами)
+7 (495) 921-30-18 написать письмо

Вопросы по оформлению документов
Юлия Первова (руководитель отдела по работе с клиентами)
+7 (495) 921-30-18 написать письмо

Вопросы по оформлению бухгалтерских документов
Дарья Багмут (бухгалтер)
+7 (495) 921-30-18 написать письмо

Вопросы по качеству выполнения работ
менеджер службы контроля качества
+7 (495) 542-79-83 написать письмо

Претензии к работе менеджера
менеджер службы контроля качества
+7 (495) 542-79-83 написать письмо

Претензии к работе сотрудников на переезде
менеджер службы контроля качества
+7 (495) 542-79-83 написать письмо

Претензии к общей организации процесса
менеджер службы контроля качества
+7 (495) 542-79-83 написать письмо





Партнеры

Наша компания зарекомендовала себя как надежный партнер. На протяжении многих лет мы сотрудничаем с крупными агентствами недвижимости, застройщиками и банками.


Полезно



НОВОСТИ
Уведомление о реорганизации
Уважаемые клиенты, коллеги и партнеры! Наша компания, ЗАО «Деликатный переезд» (ИНН 7717540757) сменила организационно-правовую форму и была преобразована в ООО «Деликатный переезд». Вновь созданное ООО «Деликатный переезд» является полным правопреемником прав и обязанностей реорганизованного ЗАО «Деликатный переезд».
19.06.2017
СТАТЬИ
Как сравнивать коммерческие предложения на переезд офиса
Журнал "Административный директор" №1, 2017 г.
24.03.2017
ВИДЕО
Переезд офиса: подготовка рабочего места к переезду
Переезд офиса: как организовать переезд и подготовить рабочие места сотрудников к переезду. Простая и очень подробная инструкция для сотрудников вашей компании. Теперь провести инструктаж и организовать подготовку к переезду вашего офиса не составит труда.
23.05.2017
БЛОГ
Где взять коробки для переезда?
Каждый, кто занимался переездом, сталкивался с простым вопросом: во что упаковать вещи. У каждого из нас огромное количество вещей – больших и маленьких, ценных и ненужных, дорогих и дешевых. И когда появляется необходимость осуществить квартирный переезд, упаковки требуется много.
10.05.2017